ServiceNow (NOW  ) to wiodąca firma w dziedzinie cyfrowego obiegu dokumentów, usprawniająca pracę ludzi. Większość przychodów ServiceNow pochodziła z ITSM, ale spółka oferowała w tym czasie również aplikacje IT Operations Management ("ITOM") i IT Business Management ("ITBM"), a także kilka innych produktów z nisz rynkowych, w tym Customer Service, Human Resources i Security Operations.

W 2021 roku firma zmieniła kierunek rozwoju. Nie promuje się już jako dostawca ITSM, ale jako "platforma platform", z przepływem pracy o niskim kodzie, który będzie głównym tematem w przyszłości. Zmiana strategii daje ServiceNow nowe życie i większy całkowity rynek adresowalny ("TAM") na rynku dużych przedsiębiorstw IT, ponieważ firma kontynuuje swoją deklarowaną ścieżkę osiągnięcia 10 miliardów dolarów przychodów w ciągu najbliższych kilku lat.

Wyniki finansowe za pierwszy kwartał zakończony 31 marca 2021 r. są następujące: przychody z subskrypcji w wysokości 1 293 mln USD, co oznacza wzrost o 30% w ujęciu rocznym i 26% po skorygowaniu o stałą walutę. ServiceNow nie jest już postrzegane jako rozwiązanie typu back-end dla IT. Teraz firma postrzegana jest jako partner strategiczny, który ma wpływ na cały biznes. Przepływy pracy klientów to kolejna szansa rynkowa dla ServiceNow o wartości ponad 1 miliarda dolarów, a czwarty kwartał pokazał silną dynamikę. Przepływy pracy dla klientów były uwzględnione w 11 z 20 największych umów, dzięki czemu wygrały takie firmy jak AT&T. Wartość 10 z tych umów dotyczących przepływów pracy dla klientów przekroczyła 1 milion dolarów. W pandemii doświadczenie pracowników jest ważniejsze niż kiedykolwiek, a system przepływu pracy dla pracowników cieszy się dużym zainteresowaniem. W czwartym kwartale 11 z 20 największych transakcji dotyczyło przepływów pracy dla pracowników.

Dzięki skupieniu się na dużych przedsiębiorstwach i IT, ServiceNow był jednym z największych beneficjentów Covid-19. Podczas gdy małe firmy mocno ucierpiały, duże przedsiębiorstwa radziły sobie znacznie lepiej, a to jest baza klientów, którą obsługuje ServiceNow. Firma nie ma żadnej ekspozycji na małe firmy. Oferta IT ServiceNow, wraz z niezwykle stabilnym oprogramowaniem, przełożyła się na znaczący wzrost przychodów o 31% r/r w IV kwartale 2020 r., gdyż duże przedsiębiorstwa starają się ciąć koszty poprzez optymalizację dostawców oprogramowania. Platforma Now jest niezwykle stabilna, z najlepszym w swojej klasie wskaźnikiem odnawiania klientów na poziomie 99%, który wzrósł tylko w czasie pandemii.

ServiceNow pozostaje pewny siebie jako lider cyfrowej transformacji, podczas gdy świat podąża drogą w kierunku cyfrowej przyszłości opartej na chmurze. Zarząd spółki prognozuje wzrost przychodów z subskrypcji na poziomie 28+% r/r w I kwartale 2021 r. oraz 28% w całym roku. Zakładając realizację tej prognozy, ServiceNow będzie na dobrej drodze do osiągnięcia w ciągu kilku lat 10 mld USD przychodów. W 2020 roku ServiceNow wygenerował 4,5 mld USD przychodów.

© Donny Gonzo / Wikimedia Commons

"Nasz znakomity początek roku 2021 jest zakorzeniony w naszym niezłomnym skupieniu na tym, aby świat pracy działał lepiej dla ludzi" - powiedział Bill McDermott, prezes i dyrektor generalny ServiceNow. "Jako wiodąca platforma do cyfrowej transformacji, nasza empatia dla klientów inspiruje nasze ciągłe innowacje. W ciągu ostatnich 18 miesięcy podwoiliśmy liczbę funkcji i możliwości w naszych wydaniach, aby rozwiązać najbardziej palące wyzwania na świecie. Jesteśmy zaszczyceni, że możemy wspierać przekształcanie milionów szczepionek w szczepienia na całym świecie. Możliwości, jakie otwierają się przed nami, są nieograniczone, ponieważ dążymy do tego, aby stać się firmą tworzącą oprogramowanie dla przedsiębiorstw w XXI wieku."

Dyrektor finansowy ServiceNow, Gina Mastantuono, powiedziała podczas podsumowania wyników: "Po wspaniałym roku 2020, zespół kontynuował dobrą realizację zadań i dostarczył kolejny kwartał dobrych wyników. Jesteśmy skoncentrowani, zdyscyplinowani i zaangażowani we wspieranie sukcesów naszych klientów. Każdy szef C-suite chce tworzyć wspaniałe doświadczenia dla swoich pracowników i klientów, a ServiceNow to zapewnia. Platforma Now oferuje szybkość, elastyczność i innowacyjność, których potrzebują firmy. Jesteśmy na dobrej drodze, aby stać się firmą o przychodach rzędu 10 miliardów dolarów."

© Executive Networks Media / Flickr.com

W ciągu kwartału firma ServiceNow dostarczyła wydanie Now Platform Quebec z nowymi poziomami innowacji, aby pomóc firmom prosperować w nowej erze pracy. Obejmowało to uruchomienie nowego przepływu pracy ServiceNow Creator Workflow z narzędziami low-code, które oddają tworzenie aplikacji w ręce "deweloperów obywatelskich". ServiceNow wprowadził Vaccine Administration Management, aby pomóc w przekształcaniu szczepionek w szczepienia poprzez orkiestrację procesu zarządzania szczepionkami: dystrybucję, podawanie i monitorowanie szczepionek. Przejęcie firmy Intellibot umożliwi firmie ServiceNow dostarczenie niezrównanego rozwiązania do inteligentnej automatyzacji przepływu pracy, łączącego RPA, AI, uczenie maszynowe i eksplorację procesów w ramach platformy Now. Firma ServiceNow opublikowała również niedawno raport Global Impact Report, w którym przedstawiła swoje inicjatywy środowiskowe, społeczne i dotyczące zarządzania, mające na celu wywieranie znaczącego wpływu na świat.