Amazon
Jak na razie Alexa oferuje jedynie ogólne informacje dotyczące danej grupy produktów. Teraz firma chce pójść o krok dalej i wyposażyć swojego asystenta w opcję udzielania precyzyjnych odpowiedzi na temat konkretnych artykułów.
"Marki zarejestrowane na liście Amazon Brand Registry będą miały dostęp do nowej opcji Customers Ask Alexa (...), w ramach której będą mogli poznać i odpowiedzieć na często zadawane pytania konsumentów, używając samoobsługowych narzędzi" - napisał Amazon. - "Klienci będą mogli znaleźć Customers Ask Alex poprzez pasek wyszukiwania Amazona pod koniec 2022 roku i poprzez urządzenia Echo w połowie 2023 roku."
Zanim odpowiedzi marek zostaną zatwierdzone i oficjalnie wprowadzone do systemu Customers Ask Alexa, będą musiały przejść proces moderacji treści oraz kontroli jakości. Usługa będzie dostępna wyłącznie dla wybranych firm z Seller Central od października 2022 roku po wcześniejszym zaproszeniu. Przykładowe pytanie, na które konsumenci chcieliby uzyskać odpowiedź, kiedy szukają na przykład środków czyszczących, to: "Jak usunąć sierść psa z dywanu?"
"Amazon zdaje sobie sprawę, że firmy są ekspertami w sprawie swoich własnych produktów. Nasza nowa funkcja ułatwia im nawiązanie kontaktu z konsumentami, odpowiadanie na popularne pytania i lepsze doinformowanie klientów przy podejmowaniu decyzji zakupowych" - powiedział Rajiv Mehta, generalny manager Alexa Shopping w Amazonie.
Chociaż nie jest do końca jasne, czy Customers Ask Alexa powstała bardziej z myślą o sprzedawcach czy konsumentach, użytkownicy zyskają komfort, otrzymując bezpośrednie odpowiedzi o konkretnych produktach.
Sprzedaż Alexy spada od jakiegoś czasu, jednak Amazon wciąż szuka nowych sposobów na promocję i ulepszanie tej usługi. Customers Ask Alexa służy bardziej jako reklama niż opcja odpowiadania na pytania, a konsumenci będą mogli sami zdecydować, czy z niej skorzystają.
