Amazon
Zgodnie z komunikatem prasowym Amazona firma podejmuje działania prawne w celu poznania tożsamości administratorów grup, jak również uzyskania nakazów zaprzestania działalności przeciwko nim. Amazon chce również odzyskać swoje opłaty prawne od pozwanych. Firma wyróżnia grupy, które przyczyniły się do wzrostu liczby fałszywych opinii zamieszczanych na stronach sklepów internetowych na Amazonie w Stanach Zjednoczonych, Zjednoczonym Królestwie, Niemczech, Francji, Włoszech i Hiszpanii.
"Nasze zespoły wstrzymują miliony podejrzanych opinii, zanim jeszcze zobaczą je klienci, a ten pozew idzie o krok dalej, aby ujawnić sprawców działających w mediach społecznościowych" - powiedział Dharmesh Mehta, wiceprezes działu Selling Partner Services w Amazonie. "Proaktywne działania prawne skierowane przeciwko złym podmiotom to jeden z wielu sposobów, w jaki chronimy klientów poprzez pociąganie złych podmiotów do odpowiedzialności".
Grupy na Facebooku, o których mowa, reprezentują swego rodzaju "branżę cieni", która rozwinęła się wokół zachęcania konsumentów do zamieszczania pozytywnych opinii. Podczas gdy fałszywe opinie były problemem od lat z powodu tej "branży", eksplozja popytu na e-commerce wśród konsumentów podczas pandemii COVID-19 spowodowała, że problem znacznie się nasilił.
Już po pobieżnym przeszukaniu Google można znaleźć poradniki dla sprzedawców, jak znaleźć recenzentów, którzy są podejrzanie gotowi do wystawienia pozytywnej opinii, a także listy grup na Facebooku, do których można się zwrócić o "pomoc". Na jednej z takich stron z ponad 150 listami grup na Facebooku w kilku krajach wymienionych w pozwie Amazona, duża liczba grup jest albo prywatna z niewielką ilością informacji widocznych publicznie, albo jest całkowicie niedostępna z powodu ustawień prywatności lub została usunięta przez Metę.
Członkowie tych grup są motywowani przez samych sprzedawców, podczas gdy administratorzy po prostu pobierają prowizje od sprzedawców za wystawianie opinii. Zachary'emu Crockettowi z The Hustle, badającemu kilka grup od wewnątrz, oprócz "prowizji" w postaci kart podarunkowych i przelewów na PayPala
Podczas gdy Meta usunęła wiele grup w odpowiedzi na skargi Amazona, jak również na dochodzenia prowadzone przez członków prasy, tysiące innych jest nadal aktywnych. Ze swojej strony, Amazon zakazał setkom sprzedawców dostępu do swojego sklepu za zachęcanie do wystawiania fałszywych opinii, w tym wielu chińskim firmom, takim jak Vava i Mpow.
