Meta Platforms
Wielu użytkowników rutynowo skarżyło się na to, że ich konta zostały zhakowane lub nie mogą się na nie zalogować. Wydaje się również, że jest to nowy krok Facebooka w ramach konkurowania z TikTokiem i podejmowania wysiłków, aby być bardziej przyjazny dla użytkownika. Innym dowodem na to był wywiad dyrektora generalnego i założyciela Marka Zuckerberga z Joe Roganem, gdzie mówił otwarcie o wyzwaniach i trudnościach w zarządzaniu tego typu produktami z miliardami użytkowników, gdzie najmniejsze decyzje mogą mieć ogromne konsekwencje.
Jak podaje Bloomberg, Brent Harris, wiceprezes Meta ds. zarządzania, powiedział, że firma stawia na pierwszym miejscu obsługę klienta i tworzenie dwukierunkowych kanałów między firmą a użytkownikami na temat decyzji dotyczących moderacji treści.
W zeszłym roku firma wprowadziła program pilotażowy, który obejmował wsparcie klienta w postaci czatu na żywo, który pozwalał użytkownikom na interakcję z pracownikami Mety, jeśli nie mogli zalogować się do swoich kont lub nie mogli uzyskać dostępu do niektórych funkcji. Według firmy, był to pierwszy raz, kiedy zaoferowała ona pomoc na żywo osobom, które zablokowały sobie dostęp od profilu.
Ruch ten wydaje się wynikać z działań Rady Nadzorczej firmy, która jest niezależnym organem powołanym do monitorowania i sprawowania nadzoru nad decyzjami moderacyjnymi Meta. W krótkim czasie rada otrzymała prawie milion odwołań lub zapytań dotyczących decyzji w zakresie moderacji treści.
Te wysiłki są również zgodne z ostatnimi listami prezesa Zuckerberga do firmy, w których podkreślał, że Meta znajduje się w ważnym dla siebie punkcie. Firma chce zredukować zatrudnienie i ograniczyć liczbę dodatków, które oferuje pracownikom. Po dużych wydatkach na swoje plany związane z metawersum firma stoi teraz w obliczu tragicznej przyszłości, gdzie traci udział w rynku na rzecz TikToka, reklama na jej platformie jest mniej skuteczne ze względu na zmiany w polityce prywatności wdrożone przez Apple
