Wells Fargo (NYSE: WFC) rozpocznie proces zwrotu pieniędzy za bezprawnie naliczane, wyższe opłaty związane z dodatkowymi usługami w ramach konta bankowego, w tym z różnymi usługami prawnymi oraz polisami ubezpieczeniowymi. Łączna kwota zwrotu może przekroczyć 180 mln dolarów, ponieważ w wyniku nieuczciwych praktyk banku, o których świat dowiedział się prawie dwa lata temu, ucierpiały setki tysięcy klientów. Pracownicy mieli otwierać fałszywe konta i posługując się nazwiskami użytkowników, zamawiać niepotrzebne usługi, za które ci musieli dodatkowo płacić. A wszystko po to, by udało się zrealizować agresywne cele sprzedaży. Wells Fargo współpracuje z amerykańskim Urzędem Finansowej Ochrony Konsumentów (ang. Consumer Financial Protection Bureau) w celu określenia skali oszustwa oraz zbadania, czy klienci byli świadomi dodatkowych opłat i czy mieli możliwość zrezygnowania z nich.
Rzeczniczka prasowa spółki Catherine Pulley powiedziała: "Dokonujemy przeglądu dodatkowych produktów sprzedanych konsumentom przez bank czy dostawców usług i jeżeli w jego trakcie znajdziemy kwestie problematyczne, wynagrodzimy to klientom w postaci refundacji lub działań naprawczych. W ramach trwającego przeglądu współpracujemy z organami regulacyjnymi." Wells Fargo zaprzestało stosowania nielegalnych praktyk w ubiegłym roku. Sprzedawane produkty były zazwyczaj powiązane z różnymi kontami finansowymi, a ich zakres wahał się od zabezpieczeń przed kradzieżą tożsamości, przez pomoc w ochronie przed długami, aż po ubezpieczenia zwierząt czy usługi prawne.
Szef Wells Fargo Tim Sloan w dalszym ciągu mierzy się z problemem rosnących kosztów wynikającym z bałaganu, który narobił bank. Wydatki związane ze zwrotem opłat klientom oraz dwóm jednostkom spółki przekroczyły 300 mln dolarów. Ponadto Wells Fargo zgodziło się na oddzielną ugodę, w ramach której wypłaci jednostkom zajmującym się wynajmem samochodów oraz kredytami hipotecznymi kwotę w wysokości 1 mld dolarów. Jak można było przewidywać, bank słono zapłacił za swoje oszustwa i tym samym osiągnął dużo grosze wyniki finansowe. Mimo iż jest to duże i ugruntowane przedsiębiorstwo, problemy prawne są dla niego poważnym ciosem. Niedawno Wells Fargo ogłosiło, że w ostatnim kwartale strata operacyjna poszła w górę o 77%, natomiast zyski okazały się niższe o 12%. O 2% zmniejszyła się także przeciętna wysokość depozytów wskutek ograniczenia współpracy z instytucjami finansowymi. W tym przypadku winna ma być Rezerwa Federalna USA, która nałożyła na bank zakaz zwiększania sumy bilansowej. Dodatkowo w pierwszym kwartale działalność związana z udzielaniem pożyczek była mniejsza o 1%, a bank odnotował 619 mln dolarów straty operacyjnej z powodu "wcześniej ujawnionych spraw".