Starbucks Coffee Company (NASDAQ: SBUX) i Alibaba Group Holding Ltd. (NYSE: BABA) ogłosiły strategię pod hasłem "New Retail", które ma zapewnić korzystanie z usług Starbucks Experience i zmienić sytuację na rynku w Chinach.
Starbucks nawiąże współpracę z przedsiębiorstwami grupy Alibaba, w tym z Ele.me, Hema, Tmall, Taobao i Alipay, zbliżając klientów z Państwa Środka do standardów obsługi określanych jako Starbucks Experience. Spółka ogłosiła plany wykorzystania platformy Ele.me do uruchomienia pilotażowego programu dostaw w Pekinie i Szanghaju we wrześniu 2018 r. Do końca 2018 r. ma on objąć 30 miast i 2000 sklepów.
Obie spółki wspólnie stworzą zupełnie nowy wirtualny sklep Starbucks, który połączy w sobie różne platformy.
"Dzięki zwiększeniu komfortu klientów obsługiwanych przez ponad 45 tys. naszych partnerów, Starbucks w Chinach rozwija się i wprowadza innowacje szybciej niż gdziekolwiek indziej na świecie" - powiedział Kevin Johnson, prezes i dyrektor generalny Starbucks Coffee Company.
Strategiczna współpraca z marką Starbucks to część szerszej kampanii grupy Alibaba, której celem jest przemiana handlu w taki sposób, by połączyć obsługę internetową i stacjonarną. Program New Retail został uruchomiony przez grupę Alibaba w 2016 r. i od tego czasu cieszy się dużą popularnością.
We współpracy z Ele.me, największą platformą dostaw żywności na żądanie w Chinach Starbucks wprowadzi pilotażowy program dostaw ze 150 sklepów zlokalizowanych w kluczowych strefach handlowych w Pekinie i Szanghaju. Do końca roku kalendarzowego planowane jest przyspieszenie wprowadzenia programu w przeszło 2000 sklepach Starbucks w 30 miastach.
Starbucks będzie współpracował również z supermarketami Hema i będzie pierwszą marką detaliczną, która utworzy na ich terenie specjalne "Kuchnie dostaw Starbucksa". Ta strategia nada kształt przyszłemu planowaniu nowych sklepów sieci Starbucks, w połączeniu z i pozwoli uzyskać jeszcze większą skalę i zasięg usług,
Kluczową inicjatywą w ramach partnerstwa jest projekt opracowania zupełnie nowego sklepu wirtualnego Starbucks w Chinach. Współpraca w dziedzinie technologii cyfrowych obejmuje stworzenie przez Alibabę scentralizowanego internetowego systemu zarządzania oferującego możliwości integracji i zapewniania jednolitej realizacji idei na różnych platformach cyfrowych.
Zrewolucjonizuje to tradycyjny model offline-to-online, zwiększając zasięg Starbucks Experience, tak by wręcz tworzyła styl życia chińskich klientów, dostępnym w dowolnym miejscu i czasie. Niezależnie od tego gdzie się znajduje może uzyskać dostęp do całej oferty firmy. Starbucks stopniowo włączy swoją platformę członkowską Starbucks Rewards (SR) do centralnego systemu, tworząc podwaliny pod dalszy rozwój cyfrowej działalności spółki w Chinach.