Sprzedaż online w Black Friday osiągnęła bezprecedensową wartość 10,8 mld USD, przewyższając zakupy w sklepach stacjonarnych, podczas gdy sklepy stacjonarne odnotowały znaczny spadek liczby klientów.
Co się wydarzyło: kupujący w Stanach Zjednoczonych zdecydowali się na zakupy online, wydając zdumiewające 11,3 mln USD w każdej minucie między 10:00 a 14:00 w piątek.
Według raportu The New York Post, z danych Adobe Analytics wynika, że chatboty oparte na sztucznej inteligencji odegrały kluczową rolę w wywieraniu wpływu na kupujących. Odnotowano 1800% wzrost ruchu na stronach sklepów internetowych pochodzący z chatbotów w porównaniu z rokiem poprzednim.
Vivek Pandya, główny analityk w Adobe Digital Insights, powiedział portalowi: "Przekroczenie granicy 10 mld USD to duży kamień milowy w handlu elektronicznym dla Black Friday, dnia, który w przeszłości był bardziej skoncentrowany na zakupach w sklepach".
Dodał również, że konsumenci czują się coraz bardziej komfortowo z zakupami na urządzeniach mobilnych i czatbotami, co maluje obiecujący obraz przyszłej sprzedaży online w Black Friday.
"A ponieważ konsumenci czują się coraz bardziej komfortowo ze wszystkim, od zakupów przez urządzenia mobilne po chatboty, mamy sprzyjające warunki, które mogą przyspieszyć wzrost sprzedaży online w Black Friday" - dodał.
Do najlepiej sprzedających się przedmiotów należały zestawy Lego Harry Potter, lalki Disney (NYSE: DIS) Princess, kosmetyki do makijażu, produkty Bluetooth i inteligentne zegarki. Pomimo obaw związanych z inflacją, konsumenci "kupowali również droższe produkty".
Według Mastercard SpendingPulse, podczas gdy sprzedaż internetowa w USA w Black Friday wzrosła o 14,6% w porównaniu z ubiegłym rokiem, sprzedaż w sklepach stacjonarnych wzrosła zaledwie o 0,7%, ponieważ sklepy stacjonarne odnotowały ogólny spadek liczby klientów. Wyjątkiem był Target (NYSE: TGT), który doświadczył nocnych kolejek w związku z premierą ekskluzywnej książki i albumu Taylor Swift.
Jednak według Marshal Cohen, głównego doradcy ds. sprzedaży detalicznej w firmie Circana zajmującej się badaniami rynku, dla większości innych sklepów był to typowy dzień handlowy.
Dlaczego ma to znaczenie: przejście na zakupy online zostało przyspieszone przez pandemię COVID-19, a konsumenci preferują wygodę i bezpieczeństwo zakupów z domu.
Znacząca rola chatbotów opartych na sztucznej inteligencji w napędzaniu sprzedaży online podkreśla rosnący wpływ nowej technologii na sektor detaliczny.
Co więcej, sukces drogich produktów sugeruje, że pomimo niepewności gospodarczej konsumenci są skłonni wydawać pieniądze na produkty premium.
Wyjątek od sukcesu sklepu stacjonarnego Target wskazuje, że premiery ekskluzywnych produktów wciąż mogą przyciągać tłumy, podpowiadając potencjalne strategie innum sklepom stacjonarnym, aby były bardziej konkurencyjne w erze cyfrowej.