Przez ostatni kwartał Facebook (NASDAQ: FB) po cichu rozbudowywał swoje usługi poza sferą tradycyjnych mediów społecznościowych, wprowadzając więcej narzędzi dla biznesu, rozwijając platformę wideo, stronę usług lokalnych i nawiązując współpracę z popularną platformą wspólnego podróżowania, Uber. Chociaż te funkcje mogą wydawać się ze sobą niepowiązane, gdy patrzy się na nie jako na całość wyraźnie widać, że Facebook postanowił stać się "kompleksową" spółką, która ma na celu spełnić oczekiwania i potrzeby konsumentach we wszystkich sferach ich życia.Dla użytkowników najbardziej widoczne są ostatnie zmiany w aplikacji Messenger, a także we wbudowanym w stronę odtwarzaczu filmów. Użytkownicy, który oglądają wideo i klikają na okienko, by rozszerzyć wybrany widok, zobaczą, że treść stanie się częścią większego interfejsu, który sugeruje odtworzenie innych powiązanych filmów i po pewnym czasie odtwarza również reklamy. Ten zabieg nie tylko generuje dodatkowy przychód dla Facebooka, ale także zdaje się być prekursorem portalu wideo, który ma pojawić się w 2016, i z którym spółka wiąże nadzieje, że stanie się on konkurencją dla YouTube Google'a (NASDAQ: GOOG). Na razie wybrane filmy mogą być odtwarzane tylko na "osi czasu" użytkownika, więc ta mała zmiana pokazuje jak zmieni się podejście spółki do zamieszczanych na stronie treści multimedialnych.
Oprócz tego Facebook stopniowo dodaje funkcje do aplikacji Messenger, który ma konkurować z popularnymi azjatyckimi aplikacjami jak WeChat, które mają więcej wbudowanych dodatków niż Messenger Facebooka. Facebook ostatnio wprowadził do Messengera również funkcję przesyłania pieniędzy online, która umożliwia znajomym wykonywanie wirtualnych przelewów poprzez połączone konta bankowe, podobnie jak Paypal (NASDAQ: PYPL) i Venmo. Najnowsza współpraca z Uber umożliwi użytkownikom Messengera zadzwonienie bezpośrednio po Uber za pomocą aplikacji bez potrzeby pobierania oddzielnej aplikacji Uber. Usługa wymaga od użytkowników zarejestrowania się na obu stronach, które można jednak łatwo połączyć z kontem Facebook. Chociaż może wydawać się dziwne, że Uber pozwala Facebookowi korzystać ze swoich sług bez wymuszania na użytkownikach pobierania aplikacji spółki, spółka zdaje sobie sprawę z wartości bazy Facebooka, zwłaszcza, że Uber zamierzać wypuścić swoją pierwszą ofertę w 2016.
Mimo tego, że celem wszelkich starań Facebooka zawsze było ulepszenie wrażeń użytkowników z użytkowania serwisu, spółka ostatnio wykonuje pierwsze kroki, by sprawić, że platforma stanie się bardziej przyjazna biznesom, które mają nadzieję nawiązać relacje z klientem na bardziej osobistym poziomie poprzez odpowiedzi na zażalenia lub bezpośredni system wiadomości. Dla zwykłych użytkowników jednym z najbardziej widocznych dodatków będą strony usługowe, które mają stać się konkurentem dla Yelp (NYSE: YELP) i umożliwić użytkownikom wyszukiwanie lokalnych biznesów, a także sprawdzanie recenzji innych. Chociaż działalności będą mogły edytować małą ilość treści na tych stronach, kontrolę nad oceną i reputacją spółki będą mieli użytkownicy.
Z drugiej strony Facebook nieustannie dodaje funkcje, które pozwolą biznesom korzystać z ich oficjalnych stron. Sprawdzone spółki mogą transmitować na żywo filmy, a także mają dostęp do nadchodzącego systemu bezpośrednich wiadomości, który umożliwi pracownikom działów obsługi klienta dodawanie adnotacji do wiadomości, aby poprawić proces interakcji z klientami.
W adnotacjach będą mogły być zawarte dodatkowe informacje, takie jak numery, rodzaj skargi, itp. Pracownicy będą mogli również dodawać tagi kategorii, które ułatwią im szybką identyfikację zapytań od nowych i starych klientów, itp. Ponadto, nowy wygląd skrzynki odbiorczej pozwala markom łatwo zobaczyć w okienku wiadomości dawną interakcję klienta ze stroną Facebooka, a także publiczne informacje jego profilu.
Jeśli patrzymy na te dodatki oddzielnie, nie wyglądają jak konkretny krok Facebooka, ale jeśli spojrzymy na nie całościowo, wyraźnie widać, że Facebook pozycjonuje się jako wielo-usługowa platforma, która chce przekraczać zwyczajne interakcje mediów społecznościowych. Przez poszerzenie oferty dla użytkowników poprzez uruchomienie wbudowanej platformy wideo, a także umożliwienie użytkownikom zamawiania usług poprzez aplikację Messenger, spółka chce, by Facebook był miejscem, o którym najpierw pomyślą klienci niezależnie od tego co będą chcieli zrobić w internecie lub w ogóle. Podobnie ostatnie zmiany spółki by poszerzyć funkcje dla biznesów mogą okazać się pomocne zarówno dla działalności jak i Facebooka. Przedsiębiorcy będą mieli więcej narzędzi do dyspozycji, będą mogli łatwiej kontaktować się ze swoimi klientami, a Facebook skorzysta na tym, ponieważ im bardziej na Facebooku zaangażują się działalności biznesowe, tym bardziej zaangażowani klienci będą odkrywać nowe oferty strony.