Platformy streamingowe, takie jak Disney+ firmy Walt Disney Co (NYSE: DIS), Paramount+ firmy Paramount Global (NASDAQ: PARA), Hulu i Netflix, Inc (NASDAQ: NFLX) stoją w obliczu rosnących wyzwań związanych z utrzymaniem klientów ze względu na rosnące ceny i obawy związane z kosztami utrzymania.
Konsumenci tacy jak Crystal Revis z Florydy anulują subskrypcje, aby kontrolować wydatki, a liczba klientów rezygnujących z usług streamingowych premium wzrosła w listopadzie do 6,3% z 5,1% rok wcześniej.
Około 25% amerykańskich subskrybentów zrezygnowało z co najmniej trzech głównych usług streamingowych w ciągu ostatnich dwóch lat, co stanowi znaczny wzrost z 15% dwa lata temu, jak donosi Wall Street Journal.
W odpowiedzi na te trendy, serwisy streamingowe wdrażają różne strategie mające na celu zatrzymanie klientów. Wprowadzają tańsze poziomy z reklamami, łączą oferty z rywalami i oferują zniżki lub bezpłatne miesiące korzystania z usługi.
Przykładowo, Hulu oferowało sześć miesięcy usługi z reklamami po znacznie obniżonej cenie. Podobnie, aby kontrolować wydatki, użytkownik z Teksasu zmienił swoją subskrypcję Netflix na niższą i zrezygnował z dodatków sportowych do swojej subskrypcji YouTube TV, informuje WSJ.
Wielu klientów, którzy rezygnują z usługi, często powraca do jej subskrypcji w ciągu kilku miesięcy.
Przykładowo, jeden na czterech klientów rezygnujących z usługi premium zazwyczaj powraca do niej w ciągu czterech miesięcy.
Firmy streamingowe koncentrują się na strategiach zatrzymywania klientów, kierując reklamy i działania marketingowe w określonych porach roku, aby odzyskać klientów.
Wprowadzenie pakietów z reklamami okazało się skuteczne, a wielu nowych lub powracających klientów decyduje się na te bardziej przystępne cenowo poziomy, jak podaje WSJ.
Disney+ i Netflix odnotowały znaczny wzrost popularności swoich pakietów z reklamami, co sugeruje zmianę preferencji konsumentów w kierunku bardziej opłacalnych rozwiązań w zakresie usług streamingowych.