Amazon (NASDAQ: AMZN) ogłosił, że jego asystent głosowy Alexa zyska nową funkcję umożliwiającą odpowiadanie na najważniejsze pytania, które użytkownicy mogą zadać odnośnie do produktów różnych marek.
Jak na razie Alexa oferuje jedynie ogólne informacje dotyczące danej grupy produktów. Teraz firma chce pójść o krok dalej i wyposażyć swojego asystenta w opcję udzielania precyzyjnych odpowiedzi na temat konkretnych artykułów.
"Marki zarejestrowane na liście Amazon Brand Registry będą miały dostęp do nowej opcji Customers Ask Alexa (...), w ramach której będą mogli poznać i odpowiedzieć na często zadawane pytania konsumentów, używając samoobsługowych narzędzi" - napisał Amazon. - "Klienci będą mogli znaleźć Customers Ask Alex poprzez pasek wyszukiwania Amazona pod koniec 2022 roku i poprzez urządzenia Echo w połowie 2023 roku."
Zanim odpowiedzi marek zostaną zatwierdzone i oficjalnie wprowadzone do systemu Customers Ask Alexa, będą musiały przejść proces moderacji treści oraz kontroli jakości. Usługa będzie dostępna wyłącznie dla wybranych firm z Seller Central od października 2022 roku po wcześniejszym zaproszeniu. Przykładowe pytanie, na które konsumenci chcieliby uzyskać odpowiedź, kiedy szukają na przykład środków czyszczących, to: "Jak usunąć sierść psa z dywanu?"
"Amazon zdaje sobie sprawę, że firmy są ekspertami w sprawie swoich własnych produktów. Nasza nowa funkcja ułatwia im nawiązanie kontaktu z konsumentami, odpowiadanie na popularne pytania i lepsze doinformowanie klientów przy podejmowaniu decyzji zakupowych" - powiedział Rajiv Mehta, generalny manager Alexa Shopping w Amazonie.
Chociaż nie jest do końca jasne, czy Customers Ask Alexa powstała bardziej z myślą o sprzedawcach czy konsumentach, użytkownicy zyskają komfort, otrzymując bezpośrednie odpowiedzi o konkretnych produktach.
Sprzedaż Alexy spada od jakiegoś czasu, jednak Amazon wciąż szuka nowych sposobów na promocję i ulepszanie tej usługi. Customers Ask Alexa służy bardziej jako reklama niż opcja odpowiadania na pytania, a konsumenci będą mogli sami zdecydować, czy z niej skorzystają.